Telegram bot pre firmu: čo dokáže a koľko stojí
Pri slove bot si väčšina ľudí predstaví chat na webe, ktorý sa snaží hovoriť ako človek. Pre malú firmu je však užitočnejší iný bot: tichý pomocník v Telegrame, ktorý robí rutinu za vás. Dopyt z webu príde do chatu, potvrdíte ho jedným tlačidlom, inzeráty sa obnovia samy a o výpadku webu sa dozviete skôr než zákazník.
Nižšie je, čo Telegram bot pre firmu reálne robí, koľko stojí vývoj a prevádzka a kedy ho netreba. Ak už viete, čo potrebujete, pozrite si Telegram boty v Pythone: od 500€, 25€/hod. O chatbotoch, ktoré odpovedajú zákazníkom na webe, je samostatný článok chatbot pre firmu.
Automatizovali by ste rutinu?
Python boty na správu dopytov, rezervácie aj automatické pridávanie inzerátov na Bazoš.
Čo bot robí v praxi
Dopyty z webu rovno do chatu. Zákazník vyplní formulár na webe a správa príde do Telegramu vám alebo celému tímu. Netreba sa prihlasovať do administrácie ani kontrolovať e-mail. Kto odpovie do desiatich minút, vyhráva, a s botom sa to dá.
Rezervácie s potvrdením jedným tlačidlom. V Krása štúdiu OK si klient vyberie termín na webe, personálu príde správa do Telegramu, jedným klikom ju potvrdí a termín sa v kalendári zablokuje. Klient dostane potvrdenie e-mailom. Žiadne tabuľky a žiadne telefonáty navyše. Podrobne o takom webe v článku webstránka pre salón krásy.
Automatické inzeráty. Firmy, ktoré pravidelne predávajú cez Bazoš, trávia hodiny obnovovaním inzerátov. Bot ich zverejňuje a obnovuje podľa rozvrhu, v rozumných intervaloch a podľa pravidiel portálu. Pre e-shop s drevom Severské drevo zverejňuje produkty na Bazoši skript sám.
Upozornenia. Web prestal odpovedať, formulár hlási chybu, prišla objednávka nad určitú sumu, na sklade dochádza tovar. Správa príde do chatu hneď, nie pri ranných e-mailoch.
Rozposielanie a zber dát. Správy po vlastnej databáze kontaktov, ktoré s tým súhlasili, alebo pravidelný zber verejných dát o cenách konkurencie.
Koľko stojí Telegram bot
| Čo | Cena |
|---|---|
| Jednoduchý bot (dopyty z webu do chatu, upozornenia) | okolo 500€ |
| Bot s kalendárom, databázou alebo viacerými systémami | podľa rozsahu, 25€/hod |
| Prevádzka na serveri | rádovo jednotky eur mesačne |
| Úpravy po spustení | 25€/hod, prvých šesť mesiacov podpory v cene |
Za správy sa neplatí. Telegram Bot API je zadarmo, platíte len server, na ktorom bot beží. To je praktický rozdiel oproti WhatsApp Business Platform, kde si Meta účtuje poplatky za správy, ktoré začína firma.
Telegram, keď ho vaši zákazníci nepoužívajú
Na Slovensku používa Telegram menej ľudí než WhatsApp alebo Messenger, viac ho majú rusky a ukrajinsky hovoriaci zákazníci. Pre väčšinu firemných botov na tom nezáleží: bot slúži vám a vášmu tímu. Zákazník vyplní formulár alebo rezerváciu na webe ako vždy, Telegram nepotrebuje a o botovi ani nevie.
Ak má bot komunikovať priamo so zákazníkmi, treba si najprv overiť, či ich v Telegrame naozaj zastihnete. Pri rusky a ukrajinsky hovoriacej klientele zvyčajne áno.
Kedy bota netreba
- Dopytov je pár týždenne a e-mail stačí. Bot zrýchli reakciu, ale pri malom objeme sa nevráti.
- Proces nie je ustálený. Bot automatizuje to, čo už funguje. Ak sa každý týždeň mení, čo sa s dopytom deje, najprv treba ujasniť postup.
- Hľadáte náhradu za človeka v rozhovore so zákazníkom. Na to je chatbot na webe, a aj ten má svoje limity, ktoré rozoberám v článku chatbot pre firmu.
Ako vývoj prebieha
- Krátky rozhovor: čo dnes robíte rukami, koľko času to zaberie a kde sa údaje berú.
- Návrh a cena vopred, bez prekvapení v priebehu.
- Vývoj v Pythone a prepojenie s webom, kalendárom alebo databázou. Funguje aj s webom, ktorý som nerobil, ak je k nemu prístup.
- Spustenie a monitoring: keď bot spadne, dozviem sa to skôr než vy.
- Šesť mesiacov podpory v cene, potom úpravy po hodinách.
Bot beží na vašom serveri alebo na mojom, ako vám to vyhovuje.
Ak treba pomôcť
Naprogramujem Telegram bota v Pythone na dopyty, rezervácie, inzeráty alebo upozornenia a prepojím ho s webom, ktorý už máte. Jednoduchší bot od 500€, úpravy 25€/hod. Robím aj weby, reklamu a analytiku. Registráciu firmy, účtovníctvo ani správu sociálnych sietí nerobím.
Na Slovensku žijem viac ako desať rokov, pracujem ako slovenské s.r.o. a vystavujem faktúru s IČO do vašich nákladov.
Detaily na stránke služby „Telegram boty v Pythone“. K téme: chatbot pre firmu, online rezervácia na webe.
Chcete vedieť, čo brzdí váš web?
Prejdem ho tak, ako ho vidí Google, a pošlem konkrétny zoznam do 3 pracovných dní.
